Palautusehdot

1. Yleistä Palautusoikeudesta

Artisticcraftate kunnioittaa asiakkaidensa oikeuksia ja noudattaa Suomen kuluttajansuojalakia. Kuluttaja-asiakkailla on lakisääteinen 14 päivän palautusoikeus verkkokaupasta ostetuille tuotteille. Tämä palautusoikeus perustuu kuluttajansuojalain 6 lukuun.

Palautusoikeus tarkoittaa, että voit peruuttaa ostoksesi ja palauttaa tuotteen ilman erityistä syytä 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Tämä antaa sinulle mahdollisuuden tutustua tuotteeseen rauhassa ja varmistaa, että se vastaa odotuksiasi.

2. Palautusoikeuden Edellytykset

Palautusoikeus koskee kuluttaja-asiakkaita, jotka ostavat tuotteita henkilökohtaiseen käyttöön. Yritysasiakkaat eivät ole kuluttajansuojalain mukaisen palautusoikeuden piirissä, mutta voivat sopia palautuksesta erikseen asiakaspalvelumme kanssa.

2.1 Kuluttaja-asiakas

Kuluttaja-asiakkaalla tarkoitetaan luonnollista henkilöä, joka ostaa tuotteen pääasiassa muuhun tarkoitukseen kuin harjoittamaansa elinkeinotoimintaa varten.

2.2 Yritysasiakas

Yritysasiakkaat voivat palauttaa tuotteita tapauskohtaisesti sovittavilla ehdoilla. Ota yhteyttä asiakaspalveluumme keskustellaksesi palautusmahdollisuuksista.

3. Palautusaika

Palautusoikeus on voimassa 14 päivää siitä päivästä, kun olet vastaanottanut tuotteen. Jos tilaus sisältää useita tuotteita, jotka toimitetaan erikseen, palautusaika alkaa viimeisen tuotteen vastaanottopäivästä.

3.1 Palautusilmoitus

Sinun tulee ilmoittaa meille palautuksesta 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Voit tehdä palautusilmoituksen:

• Sähköpostitse: hello@artisticcraftate.world
• Puhelimitse: 10 309 5555
• Kirjeitse: Tyynenmerenkatu 11, 00220 Helsinki, Finland

3.2 Tuotteen palauttaminen

Tuote tulee palauttaa meille 14 päivän kuluessa palautusilmoituksesta. Suosittelemme käyttämään seurattavaa lähetystapaa ja säilyttämään lähetystodistuksen.

4. Tuotteen Kunto

Palautettavan tuotteen tulee olla olennaisilta osin samassa kunnossa kuin se oli toimitushetkellä:

4.1 Hyväksyttävä käyttö

Sinulla on oikeus tarkastella ja testata tuotetta samalla tavalla kuin tekisit myymälässä. Tämä tarkoittaa, että voit:

• Avata tuotteen pakkauksen
• Tarkastella tuotetta
• Testata tuotteen perustoimintoja
• Lukea käyttöohjeita

4.2 Ei-hyväksyttävä käyttö

Palautusoikeus ei kata tuotteita, jotka:

• On otettu laajamittaiseen käyttöön
• On vahingoitettu tai likaantunut
• Puuttuu alkuperäisiä osia tai tarvikkeita
• On muutettu tai asennettu pysyvästi
• Puuttuu alkuperäinen pakkaus tai se on merkittävästi vaurioitunut

4.3 Arvonalentuminen

Jos tuote on käytetty enemmän kuin on tarpeen sen ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi, voimme vähentää hyvityksestä tuotteen arvonalentumista vastaavan määrän.

5. Palautusprosessi

Palautusprosessi on suunniteltu mahdollisimman yksinkertaiseksi ja selkeäksi:

5.1 Vaihe 1: Palautusilmoitus

Ota yhteyttä asiakaspalveluumme ja ilmoita haluavasi palauttaa tuotteen. Anna seuraavat tiedot:

• Tilausnumero
• Palautettavan tuotteen nimi ja tuotenumero
• Palautuksen syy (vapaaehtoinen)
• Yhteystietosi

5.2 Vaihe 2: Pakkaaminen

Pakkaa tuote huolellisesti alkuperäiseen pakkaukseen tai vastaavaan suojaavaan pakkaukseen. Varmista, että:

• Tuote on turvallisesti pakattu kuljetusta varten
• Kaikki alkuperäiset osat ja tarvikkeet ovat mukana
• Käyttöohjeet ja takuukortit ovat mukana
• Liität mukaan kopion ostotositteesta

5.3 Vaihe 3: Lähetys

Lähetä paketti osoitteeseen:

Artisticcraftate
Palautukset
Tyynenmerenkatu 11
00220 Helsinki
Finland

Merkitse pakettiin selvästi "PALAUTUS" ja tilausnumero.

5.4 Vaihe 4: Tarkastus

Kun olemme vastaanottaneet palautuksesi, tarkastamme tuotteen kunnon. Tarkastus kestää yleensä 2-5 arkipäivää.

5.5 Vaihe 5: Hyvitys

Hyväksytyn palautuksen jälkeen hyvitämme tuotteen hinnan 14 päivän kuluessa palautuksen vastaanottamisesta.

6. Palautuskustannukset

Palautuskustannusten jako riippuu palautuksen syystä:

6.1 Kuluttajan peruuttaessa kaupan

Jos käytät lakisääteistä 14 päivän palautusoikeuttasi ilman erityistä syytä, vastaat palautuksen lähetyskustannuksista. Suosittelemme käyttämään edullista ja seurattavaa lähetystapaa.

6.2 Virheellinen tai vahingoittunut tuote

Jos tuote on virheellinen, vahingoittunut tai eroaa tilauksesta, korvaamme palautuksen lähetyskustannukset. Ota ensin yhteyttä asiakaspalveluumme, niin sovimme palautuksesta.

6.3 Väärä toimitus

Jos olemme toimittaneet väärän tuotteen, korvaamme kaikki palautuksesta aiheutuvat kustannukset ja toimitamme oikean tuotteen maksutta.

7. Hyvitys

Hyvitämme tuotteen hinnan samalla maksutavalla, jota käytit alkuperäisessä ostoksessa:

7.1 Hyvityksen määrä

Hyvitys sisältää:

• Tuotteen hinnan
• Alkuperäiset toimituskulut (edullisimman vaihtoehdon mukaan)
• Palautuksen lähetyskustannukset (jos kyseessä on virheellinen tuote)

7.2 Hyvityksen ajankohta

Hyvitys maksetaan 14 päivän kuluessa siitä, kun olemme:

• Vastaanottaneet tuotteen takaisin
• Saaneet todisteen tuotteen lähettämisestä
• Tarkastaneet tuotteen kunnon

7.3 Hyvityksen käsittelyaika

Hyvitys näkyy tililläsi pankin käsittelyajan mukaisesti, yleensä 2-5 arkipäivän kuluessa hyvityksen tekemisestä.

8. Tuotteen Vaihto

Jos haluat vaihtaa tuotteen toiseen, suosittelemme seuraavaa menettelyä:

8.1 Vaihto samaan tuotteeseen

Jos tuote on virheellinen ja haluat saman tuotteen tilalle:

• Ota yhteyttä asiakaspalveluumme
• Lähetämme uuden tuotteen maksutta
• Palauta virheellinen tuote ohjeidemme mukaisesti

8.2 Vaihto eri tuotteeseen

Jos haluat vaihtaa tuotteen eri tuotteeseen:

• Palauta alkuperäinen tuote palautusoikeuden puitteissa
• Tee uusi tilaus haluamastasi tuotteesta
• Hyvitämme alkuperäisen tuotteen hinnan

9. Poikkeukset Palautusoikeudesta

Kuluttajansuojalain mukaan palautusoikeus ei koske tiettyjä tuotteita:

9.1 Sinetöidyt tuotteet

Tuotteet, jotka on sinetöity hygienia- tai terveyssyistä ja sinetti on avattu, eivät ole palautuskelpoisia. Tällaisia voivat olla esimerkiksi:

• Kuulokkeet, joiden hygieniasuojaus on avattu
• Henkilökohtaiset terveydenhoitolaitteet

9.2 Räätälöidyt tuotteet

Tuotteet, jotka on valmistettu asiakkaan yksilöllisten vaatimusten mukaan, eivät ole palautuskelpoisia.

9.3 Ohjelmistot

Ohjelmistot, joiden sinetti on avattu, eivät ole palautuskelpoisia, ellei kyseessä ole virheellinen tuote.

9.4 Pilaantuvat tuotteet

Tuotteet, jotka voivat pilaantua tai vanhentua nopeasti, eivät ole palautuskelpoisia.

10. Virheelliset Tuotteet

Jos tuote on virheellinen, sinulla on kuluttajansuojalain mukaiset oikeudet:

10.1 Virheen määritelmä

Tuote on virheellinen, jos se:

• Ei vastaa tuotekuvausta tai esitettyjä ominaisuuksia
• Ei sovellu tavanomaiseen käyttötarkoitukseensa
• Ei vastaa annettuja näytteitä tai malleja
• On pakattu puutteellisesti tai vaurioitunut kuljetuksessa
• On asennettu väärin myyjän toimesta

10.2 Virheilmoitus

Ilmoita virheestä kohtuullisessa ajassa sen havaitsemisesta. Suosittelemme ilmoittamaan välittömästi. Kuluttajalla on oikeus vedota virheeseen kahden vuoden ajan tuotteen luovutuksesta.

10.3 Oikaisukeinot

Virheellisen tuotteen tapauksessa voit vaatia:

• Virheen korjaamista
• Tuotteen vaihtamista
• Hinnanalennusta
• Kaupan purkamista

11. Takuu

Tuotteilla on valmistajan myöntämä takuu, joka on erillinen kuluttajansuojalain mukaisista oikeuksista:

11.1 Takuun kesto

Takuun kesto vaihtelee tuotteen ja valmistajan mukaan. Takuuehdot toimitetaan tuotteen mukana.

11.2 Takuukorjaukset

Takuukorjaukset hoidetaan valmistajan valtuuttamien huoltoliikkeiden kautta. Autamme sinua takuuasioissa ja ohjaamme oikeaan huoltoon.

11.3 Takuun ja kuluttajansuojan suhde

Takuu ei rajoita kuluttajansuojalain mukaisia oikeuksiasi. Voit vedota joko takuuseen tai kuluttajansuojalakiin.

12. Reklamaatiot

Kaikki reklamaatiot käsitellään huolellisesti ja oikeudenmukaisesti:

12.1 Reklamaation tekeminen

Tee reklamaatio ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme:

• Sähköposti: hello@artisticcraftate.world
• Puhelin: 10 309 5555
• Kirje: Tyynenmerenkatu 11, 00220 Helsinki, Finland

12.2 Reklamaatiossa ilmoitettavat tiedot

Ilmoita reklamaatiossa:

• Tilausnumero ja ostopäivä
• Tuotteen nimi ja tuotenumero
• Virheen kuvaus ja mahdolliset kuvat
• Yhteystietosi
• Toivomasi ratkaisu

12.3 Reklamaation käsittely

Käsittelemme reklamaation mahdollisimman nopeasti, yleensä 2-5 arkipäivän kuluessa. Monimutkaisemmat tapaukset voivat vaatia pidemmän käsittelyajan.

13. Kuluttajaneuvonta ja Riidanratkaisu

Jos emme pääse yhteisymmärrykseen, sinulla on useita vaihtoehtoja:

13.1 Kuluttajaneuvonta

Voit ottaa yhteyttä kuluttajaneuvontaan maksuttomasti:

Kuluttajaneuvonta
Puhelin: 029 505 3050
Verkkopalvelu: www.kkv.fi

13.2 Kuluttajariitalautakunta

Voit saattaa riidan kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi:

Kuluttajariitalautakunta
PL 306
00531 Helsinki
www.kuluttajariita.fi

13.3 Euroopan kuluttajakeskus

Jos olet EU-kansalainen ja riita koskee rajat ylittävää kauppaa, voit ottaa yhteyttä Euroopan kuluttajakeskukseen:

Euroopan kuluttajakeskus Suomessa
www.ecc.fi

14. Erityistilanteet

Käsittelemme joustavasti myös erityistilanteita:

14.1 Lahjaksi ostetut tuotteet

Jos tuote on ostettu lahjaksi, lahjan saaja voi palauttaa sen samoilla ehdoilla. Hyvitys maksetaan alkuperäiselle ostajalle.

14.2 Alennusmyynnit

Alennuksella ostettuihin tuotteisiin sovelletaan samoja palautusehtoja kuin normaalihintaisiin tuotteisiin.

14.3 Toimitusvirheet

Jos toimitus on viivästynyt tai tuote on kadonnut kuljetuksessa, ota yhteyttä asiakaspalveluumme. Selvitämme tilanteen ja lähetämme tarvittaessa uuden tuotteen.

15. Asiakaspalvelu

Asiakaspalvelumme auttaa sinua kaikissa palautuksiin liittyvissä kysymyksissä:

15.1 Yhteystiedot

Artisticcraftate Asiakaspalvelu
Tyynenmerenkatu 11
00220 Helsinki
Finland
Puhelin: 10 309 5555
Sähköposti: hello@artisticcraftate.world

15.2 Aukioloajat

Maanantai - Perjantai: 9:00 - 18:00
Lauantai: 10:00 - 16:00
Sunnuntai: Suljettu

15.3 Vastausaika

Pyrimme vastaamaan kaikkiin yhteydenottoihin yhden arkipäivän kuluessa.

16. Muutokset Palautusehtoihin

Pidätämme oikeuden päivittää näitä palautusehtoja. Muutokset eivät vaikuta jo tehtyihin tilauksiin. Suosittelemme tarkistamaan palautusehdot säännöllisesti.

17. Sovellettava Lainsäädäntö

Näihin palautusehtoihin sovelletaan Suomen lakia, erityisesti kuluttajansuojalakia. Kuluttajan pakottavat oikeudet pysyvät aina voimassa näistä ehdoista riippumatta.